Во Владимире на базе первой городской взрослой и детской поликлиник стартовал проект «Бережливая поликлиника». Он должен повысить качество обслуживания пациентов и доступность медиков поликлиник за счёт перевода услуги записи к врачам в call-центры. Судя по опыту других регионов, где этот проект уже работает, записаться к специалистам стало в разы быстрее и легче.
Пока во Владимире обучили 12 регистраторов. Эти люди не имеют никакого отношения к медицине кроме того, что будут работать в поликлиниках. А вот многие из действующих сотрудников регистратур отсеялись ещё на стадии отбора потенциальных участников проекта. По словам директора облздраваАлександра Кирюхина, 25% таких специалистов не соответствовали требованиям:у кого-то недостаточна компьютерная грамотность, а кто-то оказался не очень вежливым и терпеливым.
Директор областного департамента здравоохранения Александр Кирюхин:
- Задача бережливой поликлиники — минимизировать нахождение пациента в регистратуре. К этому нужно привыкнуть пациентам и нашим сотрудникам.
- Скептиков много. Не бывает все достаточно гладко. Главное — надо приступить, и мы это сделали.
В рамках этого же проекта для пациентов создана целая система навигации по медицинскому учреждению. Информационные плакаты, вывески, указатели — это только часть системы. В помощь пациентам будут электронные технологии. Терминалы, установленные в поликлиниках, помогут найти дорогу в нужный кабинет и записаться на необходимое время.
Директор областного департамента здравоохранения Александр Кирюхин:
- Новая система навигации — разная. Не надо бесконечно спрашивать, как и куда пройти. И тратить половину рабочего времени работников регистратуры.
- Электронная запись позволит уйти от живой очереди. Это хорошо. Потому что живая очередь является всегда моментом конфликтным.
У обеих поликлиник появились сайты в Интернете, на которых есть подробная информация о записи к врачам и режиме работы поликлиники.
Горячая линия по записи на прием к врачу во взрослую поликлинику № 1: 8-800-200-36-33, (4922) 77-77-33. Запись на прием к врачу в детскую поликлинику № 1: 32-44-70, 32-13-48, 32-04-28.
Анна Тумановская
Фото https://ria.ru/society/20170825/1501106648.html
Автор:
