Египет открыт для российских туристов, в Турции начинается пляжный сезон. Куда поехать, как сэкономить и как исключить неприятные сюрпризы?
Традиционные страны, куда стремятся российские туристы, – Турция и Египет. В Турции пляжный сезон официально начинается в мае. Но наши люди начинают вояжи в эту страну уже с первых чисел апреля. Прохладно, в море рискнет купаться не каждый, но зато все очень дешево. В Египет можно ездить круглогодично: настоящая жара стоит в августе, тепло и ветрено – в декабре, выше 20 градусов тепла — в феврале и марте.
Считается, что курорты Турции более адаптированы для семейного отдыха с детьми. Дело вкуса. Во многих отелях Египта также есть детские городки, в бассейнах – детские горки. Есть и неглубокие бассейны, но они неподогреваемые, зимой там не поплескаешься. Открыты детские клубы, по вечерам проводится мини-диско, в ресторанах есть детские стульчики. Но, безусловно, в Турции ассортимент детских развлечений больше: зоопарк, луна-парк, аквапарк.
Более привычная и разнообразная кухня в Турции, в Египте еда острая, сдобренная специями. Желательно выбирать отели, где вода бесплатно поставляется в мини-бар в номерах или стоит в открытом доступе в кулерах. В противном случае ее придется покупать в торговых павильонах при отеле втридорога или искать в магазинах и на рынках.
На большинстве курортов Турции и Египта под детским питанием понимают фаст-фуд: гамбургеры, картофель фри и бутерброды. Вряд ли это подходит для повседневного рациона ребенка, поэтому при выборе отеля стоит обращать внимание на наличие диетического меню.
По-разному турки и египтяне относятся к российским рублям. На всех турецких рынках и в торговых палатках рубли в ходу наравне с другой валютой. В Египте все не так. Даже гиды, представляющие туроператоров, не берутся менять рубли на египетские фунты. Бывают исключения, но курс крайне невыгодный. Так что лучше позаботиться о наличии валюты еще дома.
Еще одно отличие -наличие сотовой связи. Наша местная телефония работает и в Турции, и в Египте, но только при наличии на счету не менее 600 рублей. Иначе роуминг отключается. Чтобы быть на связи не менее недели, придется положить на счет 1500-2000 рублей. Сэкономить можно. В Египте продаются «симки» тамошней телефонии «Водафон». На каждом углу есть салоны связи, где можно либо положить деньги на счет, либо купить карточку на энное количество фунтов. В Турции такого предложения нет, но наши операторы связи дают спецтариф на курорты этой страны.
Доверяй, но проверяй
Чаще всего будущие туристы выбирают турфирму по совету знакомых и родственников. Это неплохо, но в целях экономии и в поисках лучшего варианта не стоит останавливаться на одной турфирме и сразу же заключать с ней договор, отдав деньги за тур.
- Можно сначала подобрать тур, изучить несколько вариантов по отелям и попросить у менеджеров время подумать. Потом дома в Интернете найти отзывы туристов об этих отелях и курортах, – говорит начальник отдела управления потребительского рынка и защиты прав потребителей областного центра Наталья Денисова.
- Мнение туристов может не совпадать с информацией менеджеров, но это точка зрения очевидцев, в то время как сотрудники турфирм зачастую сведения об отелях черпают с их официальных сайтов или из буклетов. Далеко не все из них участвуют в рекламных турах, поскольку это затратно.
Собравшихся отдохнуть все время интересует вопрос, когда покупать тур – заранее или за несколько дней до поездки? Все зависит от времени, когда семья собирается в поездку. Если в разгар сезона, когда цены высоки и спрос велик, тогда стоит покупать тур по системе раннего бронирования. Это и выгодно, поскольку туроператоры устанавливают скидку до 30%. Сейчас так продаются туры в Турцию. На троих (двое взрослых и ребенок) хорошую «пятерку» можно взять за 60 тысяч рублей, на четверых – за 70 тысяч рублей. «Пятерку» по системе UAI (когда в питание включены натуральные соки, мороженое и импортный алкоголь) есть шанс купить за 70-80 тысяч рублей. В «четверку» можно попасть и за 50 тысяч рублей на троих или четверых, в зависимости от удаленности отеля от моря.
В этом году цены на раннее бронирование высоки, это объясняется тем, что у курортов Турции нет конкуренции с Тунисом и Египтом. Туроператоры считают, что и при таких высоких ценах спрос на туры будет. Египет по раннему бронированию не продают. Более того, многие менеджеры не советуют его покупать и по горящим турам. Стабильности внутри страны – вот чего не хватает этому еще в недавнем прошлом любимому месту отдыха россиян. Да и скидки, на которые рассчитывали наши соотечественники, почти неощутимы.
Вчитываться надо!
В любом случае, выезжая на отдых за границу, нужно тщательно изучить договор, который вы собираетесь заключить с туроператором. Этому учит недавний печальный опыт, когда Египет был закрыт для въезда, и наши туристы попытались вернуть потраченные деньги.
- Практически все туроператоры предлагали действовать своим агентам по одному сценарию – не возвращать деньги, а класть на депозит, чтобы клиент мог в течение года вложить их в другой тур, по желанию, – говорит Наталья Денисова. – Все это в корне неправильно. Если у клиентов есть договор, квитанция об оплате тура и он еще не выехал в страну для отдыха, у него есть все шансы вернуть деньги.
- Туроператоры сообщают, что они понесли расходы, поэтому не могут вернуть деньги полностью. Однако свои расходы на конкретного клиента оператор должен доказать, – добавила главный специалист-юрист отдела по защите прав потребителей Ольга Костина. – Сделать он этого не может, поскольку номера в отелях забронированы заранее под определенное количество людей, без персонализации. Туристы летают чартерными рейсами, а не регулярными, места в самолетах покупаются тоже не под конкретного человека.
Так что штрафы за внесение изменения в тур и отказы по возврату авансов – неправомерны. Однако повышение цены тура возможно, если такой пункт есть в договоре. Агенты прописывают в договорах много любопытных моментов. Скажем, в договоре одной из владимирских турфирм прописано, что агент не несет ответственности за отказ со стороны посольства в визе – аванс в этом случае не возвращается. Опытный глаз найдет еще немало сюрпризов не в пользу туриста.
- Договор на оказание туристических услуг должен быть подробным и обстоятельным. Главное, в нем должны быть указаны стоимость тура, что в него входит, звездность и название отеля, условия в номере, вид питания, трансфер до отеля и аэропорта, гид и медицинская страховка. В турпакет включаются также авиабилеты,- поясняет Наталья Денисова.
Если возникают проблемы до отправления, то клиенту стоит обращаться напрямую к турагенту, у которого покупали тур.
Надо написать заявление в двух экземплярах на возврат денег. На одном менеджер или руководитель должны расписаться и проставить дату. Если они отказываются это сделать, придется высылать по юридическому адресу заказное письмо с уведомлением. Если у туристов появляются претензии по ходу тура в стране пребывания, для закрепления доказательств применяются фотоаппарат или видеокамера, а также свидетельские показания. Хорошо бы вручить претензию гиду, чтобы он также проставил дату и подпись. Надо собирать все квитанции и документы, подтверждающие недолжный уровень оказания услуг. По возвращении домой у туристов есть 20 дней на подачу претензии на имя турфирмы.
И страховка не спасает
В качестве дополнительной услуги многие турфирмы предлагают страховаться от невыезда. Специалисты советуют делать это в случае поездки в визовую страну. Но, как показывает судебная практика отдела по защите прав потребителей, зачастую страховка от невыезда становится лишней строчкой расходов, а не обещанной гарантией.
Так, девушка заключила договор с турфирмой и купила у нее тур на двоих в Великобританию за 82,5 тысячи рублей. Приобрела услугу – страхование от невыезда. В день вылета выясняется, что визы у нее нет, до свидания. В турагентстве ей сообщили, что виновата она сама: обратилась-де поздно, времени на оформление визы требуется куда больше. Но почему же агенты не сказали об этом сразу, зачем заключили договор и взяли деньги?
Страховая компания в выплате отказала. Все точки над «i» расставил суд. Агент выплатил всю сумму тура и неустойку, а оператор – моральную компенсацию, всего 107 тысяч рублей. Кассация турагента в областной суд не помогла, решение оставлено в силе. Чтобы восстановить справедливость, туристам, собравшимся, но не попавшим в Германию, пришлось трижды пройти через районные и областной суды. Результат – в их пользу!
Но лучше все-таки не доводить дело до суда. А быть внимательным при подготовке к вылету. Если, конечно, вы хотите отдохнуть, а не повысить свою юридическую грамотность.
Анна ТУМАНОВСКАЯ
