В списке потребительских товаров мобильные телефоны занимают одно из первых мест по числу нареканий. Особый вопрос – их качество. И вернуть или обменять покупку, к которой есть претензии, крайне сложно.
Ликование и уныние
Во владимирский городской отдел по защите прав потребителей обращается огромное число потребителей с качественными сотовыми аппаратами.
- Люди спрашивают, можно ли вернуть качественные сотовые телефоны, – рассказывает главный специалист-юрист отдела по защите прав потребителей Ольга Костина. – Сейчас часто телефоны преподносят в подарок, а угадать, что человеку подойдет, трудно. Не подошел презент – многие обращаются в магазин, а там заменить товар или вернуть деньги отказываются.
Проблема актуальна, поэтому объясним и тот ажиотаж, который вызвал опубликованный на сайте Роспотребнадзора пресс-релиз, где ведомство разъяснило правила обмена сотовых телефонов. Там указывалось, что отказ продавцов в обмене необоснован. Сотовый телефон-де -название обиходное, и данный товар не относится к бытовой радиоэлектронной аппаратуре, обмен которой, согласно закону о защите прав потребителей, сопряжен с рядом трудностей.
Гражданам в случае получения отказа было рекомендовано жаловаться в территориальные органы Роспотребнадзора, уполномоченные привлекать продавцов сотовых телефонов к административной ответственности по ст. 14.15 КоАП. Ликование потребителей в интернет-сети было массовым. Еще бы: хлопот с мобильниками через край! Зато возмутились торговцы. Ведь возвращенный товар за новый уже не выдашь, а значит, на нем придется делать пометку б/у и продавать по сниженной цене. Убытки!
Рано радовались
Да, именно так. Позже руководитель Роспотребнадзора Геннадий Онищенко уточнил: «Мы его (распоряжение. – Прим. автора) готовили, но
оно увязло где-то. Так что все по-прежнему. Если нарушены потребительские свойства, то ты можешь телефон обменять. Условно говоря: если ты включил, а он не работает или не в полной мере работает, функция какая-то отсутствует из заявленных, продавец не вправе отказать в обмене телефона. Если же он разонравился, например, цвет не подошел, обменять его нельзя».
Официальный пресс-релиз пришлось дезавуировать, а сотовые
телефоны вернулись в прежнюю «запретную» категорию. Но первая информация уже получила широкий резонанс. Ее воспроизвели многие СМИ. И как следствие, многие потребители до сих пор верят в то, что телефоны можно вернуть. Напрасно! Для полной ясности мы связались с местным отделением Роспотребнадзора. Там нам подтвердили: качественные сотовые телефоны возврату и обмену не подлежат.
Анна ТУМАНОВСКАЯ
Возможно Вас также заинтересует:
- Помощникам нашли другое место Реформирование структуры администрации города Владимира затронуло управление потребительского рынка и...
- Маленький, кругленький, обменивается с трудом Ассортимент компакт-дисков в торговых точках становится все богаче. Кроме привычных...
- В ПОГОНЕ ЗА ЗДОРОВЬЕМ МЕЛОЧЕЙ НЕ БЫВАЕТ Лекарства дорожают, а количество схожих по действию препаратов от разных...
- Владимирцы защитили Adidas В арбитражном суде Москвы рассмотрено дело, возбужденное Владимирской таможней по...
- Защитись от коллектора В Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей...