Ассортимент компакт-дисков в торговых точках становится все богаче. Кроме привычных музыки и фильмов, тут и обучающие программы, и карты, и учебные пособия, и справочники, и развивающие игры для детей, и еще бог знает что. Но, как и с любой продукцией, с дисками тоже возникают проблемы.
А денежки тю-тю
Мало ли, что может не устроить покупателя: не подошли параметры, не «читается» диск, содержимое обмануло ожидания… Можно ли, подобно другим товарам, вернуть или поменять диски? В законе о защите прав потребителей есть статья №25. Там говорится, что потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный, если тот не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Берутся в расчет только эти параметры. Технические характеристики дисков к ним не относятся.
И это еще не все. В статье упоминается перечень качественных товаров, не подлежащих возврату и обмену. Там есть указание на непериодические издания, к которым относятся книги, брошюры, альбомы и т.д. Слов «компакт-диски» там нет, поэтому между продавцами и покупателями нередко возникают споры.
- В перечне говорится о непериодических изданиях, воспроизведенных на технических носителях информации. К ним относятся и компакт-диски, на которых записана любая информация, будь то игры или пособия, – пояснила главный специалист-юрист отдела по защите прав потребителей Ольга Костина.
Но есть другой нюанс. В законодательстве имеется ссылка на то, что товар может быть заменен в случае, если не повреждена упаковка. Что касается дисков, это требование соблюсти практически невозможно.
В этом случае, если есть основания, нужно «упирать» на статью № 18 закона о защите прав потребителей. Она касается бракованной
продукции. И предлагает пять вариантов разрешения конфликта: обмен на аналогичный товар, обмен на товар другой
марки, устранение недостатков, уменьшение цены, возврат денег. Первое, что предлагают продавцы, конечно, обмен дефектного диска на качественный. Чаще всего в небольших секциях по продаже дисков нет в наличии аналогичного экземпляра. Так что приходится выбирать что-то другое из представленного в торговом зале ассортимента или ждать заказа. Если цены дисков различны, то придется доплачивать.
Есть также право потребовать вернуть деньги назад и отдать бракованную покупку обратно. На это продавцы идут неохотно, поэтому потребителю в данном случае поможет письменно составленное заявление на имя директора магазина с требованием вернуть деньги. На эту процедуру по закону отводится 10 дней. Важно не забыть проставить дату и попросить расписаться продавца на втором экземпляре, который остается у покупателя.
Ищи дефект
А теперь подробнее о том, какие бывают дефекты компакт-дисков.
Первый – диск не «читается» или не воспроизводится. Такое происходит либо из-за некачественной записи производителя, либо из-за брака самой болванки. Здесь поможет проверка диска. В каждом магазине должна быть возможность проверить электронный носитель, причем в присутствии потребителя. Кроме того, диск может не читаться из-за царапин. Проблема в том, чтобы доказать их производственный, а не эксплуатационный характер.
- Чтобы избежать подобных ситуаций, нужно проверить диск в при-
сутствии продавца, но только после покупки. Причем продавец вправе предложить проверить диск, а потребитель может потребовать это сделать, – говорит начальник отдела по контролю за качеством товаров и услуг Наталья Денисова.
Кроме царапин на воспроизведение влияет однородность покрытия диска с его записанной стороны. Если после покупки потребитель вскрыл упаковку в присутствии продавца и заметил более яркие пятна на обратной стороне диска, чем на остальной поверхности, то стоит сразу проверить диск на работоспособность. Как правило, такие пятна также свидетельствуют о дефекте диска.
Далее. Случается, что даже при просмотре фильмов на лицензионных дисках часть записи идет без перевода. В таких случаях мы шутим: переводчик пошел чайку попить. Отсутствие звука, перевода, четкости картинки, помехи – все это брак. Не меньше претензий у потребителей к аннотации диска. На обложке всегда имеется краткое содержание фильма. Большинство потребителей выбирают диски, исходя из этих двух-трех строчек, еще обращают внимание на жанр и фамилии актеров. Увы, порой и эта информация бывает недостоверной.
К примеру, встречается, что производители забывают упомянуть, что данный фильм -часть сериала, купив диск с одной серией, потом придется приоб-ретать и остальные. Нередко на обложке пишут аннотацию к только что отснятому продолжению картины, а на деле оказывается предыдущая версия. Вся эта недостоверная и неполная информация вводит потребителя в заблуждение, что также, согласно закону, может считаться дефектом.
На всякий случай
Долгое время считалось, что только обеспеченные любители кино и музыки могут позволить покупать себе лицензионную продукцию. Ведь она была дороже пиратской в разы. Времена меняются, и теперь легальные видео- и аудиодиски продаются во всех сетевых магазинах, супермаркетах и гипер-маркетах по вполне приемлемым ценам – от 99 до 150 рублей. Правда, на новинки кино и музыки планка повыше -200-350 рублей, однако при распродажах диски можно купить и за 30-50 рублей.
Впрочем, в свете принятого в конце октября правительственного постановления «О вознаграждении за свободное воспроизведение фонограмм и аудиовизуальных произведений в личных целях», по которому производители звуко- и видеовоспроизводящей техники будут перечислять в пользу авторов и исполнителей компенсационный сбор, эксперты предрекают подорожание компакт-дисков. Так что все же не лишним будет знать, по каким внешним признакам можно отличить лицензионный диск от пиратской копии.
Во-первых, оформление. Вкладыши должны быть ровными и прямыми, с адекватной цветопередачей картинки, с информацией без орфографических ошибок. Во-вторых, выходные данные. Согласно законодательству, на коробке и на самом диске должно быть указано наименование лицензиата и номер лицензии. Все данные производителя от названия до адреса должны быть. Хорошо, если будут фирменные наклейки и голограммы. Все это вкупе дает гарантию того, что удовольствие от просмотра не будет омрачено помехами или сбоями в работе диска.
Анна ТУМАНОВСКАЯ
